Politica di Resi e Rimborsi – FTSShop

La presente politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e le sostituzioni relativi agli acquisti effettuati su www.ftsshop.com.

1) Durata del diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente consumatore può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni:

dalla consegna del prodotto (in caso di acquisto di un bene);
dalla consegna dell’ultimo bene (in caso di ordine con più beni consegnati separatamente).

Nota: il riferimento ai “14 giorni dalla data di acquisto” è sostituito dai 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla legge.

2) Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso entro i termini:

invia una comunicazione esplicita a info@ftsshop.com indicando numero d’ordine, prodotti da restituire, nome e recapiti;
entro 14 giorni dall’invio della comunicazione, spedisci i beni all’indirizzo che ti verrà indicato dal nostro supporto (non inviare al produttore);
inserisci nel pacco una prova d’acquisto (email di conferma ordine o ricevuta).

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte di FTSShop.

3) Requisiti di idoneità del reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

integro, non utilizzato e in perfette condizioni;
completo di imballo, accessori e manuali originali;
adeguatamente imballato per il trasporto.

FTSShop si riserva di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni o di applicare un rimborso parziale (vedi punto 6).

4) Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso non si applica (art. 59 Codice del Consumo), tra l’altro, a:

beni personalizzati o confezionati su misura;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, aperti dopo la consegna (es. articoli intimi o cosmetici aperti);
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
contenuti digitali forniti su supporto non materiale dopo l’inizio dell’esecuzione con consenso espresso (es. software scaricabile);
giornali, periodici e riviste, salvo abbonamenti.

5) Garanzia legale e sostituzioni per difetto o danno

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128–135 Codice del Consumo).

Segnala entro 2 mesi dalla scoperta a info@ftsshop.com allegando foto o video del difetto e numero d’ordine.

In base al caso, FTSShop procederà con riparazione o sostituzione senza spese; ove non possibile o eccessivamente oneroso, con riduzione del prezzo o rimborso.

Questa procedura è distinta dal recesso: se il prodotto è difettoso, i costi di reso sono a carico di FTSShop.

6) Rimborsi (tempistiche e casi di rimborso parziale)

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità:

invieremo una email di conferma dell’esito;
se approvato, emetteremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (salvo accordi diversi).

Rimborsi parziali possono applicarsi quando:

l’articolo non è nelle condizioni originali (es. usura, danni, parti mancanti per cause non imputabili a FTSShop);
l’imballo o gli accessori originali mancano;
il reso supera i termini o non rispetta la procedura prevista.

7) Articoli in promozione o saldo

Salvo il diritto di recesso entro 14 giorni, gli articoli in saldo possono seguire regole promozionali diverse (es. sostituzione o credito invece del rimborso). Le condizioni specifiche saranno indicate nella pagina prodotto o al checkout.

8) Cambio merce (non per difetto)

Se desideri un cambio taglia o modello (prodotto integro e non usato), contatta info@ftsshop.com entro 14 giorni dalla consegna.

Ti indicheremo l’indirizzo e le modalità per il rientro.
Le spese di spedizione del reso e del nuovo invio sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.

9) Ritardi o mancati rimborsi – cosa fare

Se non hai ricevuto il rimborso:

verifica il conto o l’estratto della carta;
contatta l’emittente della carta o la tua banca (alcuni tempi tecnici sono normali);
se il rimborso non risulta ancora accreditato, scrivi a info@ftsshop.com con oggetto “Rimborso non ricevuto + numero ordine”.

10) Indirizzo di reso

L’indirizzo di reso verrà comunicato dal nostro supporto dopo la richiesta via info@ftsshop.com

Importante: non spedire mai al produttore né a indirizzi non autorizzati. I pacchi non tracciabili o inviati a indirizzi errati non saranno rimborsabili.

11) Prova d’acquisto

Per tutti i resi è richiesta una prova d’acquisto (email di conferma ordine, ricevuta o fattura se emessa).

12) Contatti

📧 Assistenza resi e rimborsi: info@ftsshop.com

(Indica sempre numero d’ordine, nominativo e recapito per velocizzare la gestione)

✍️ Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2025